Cómo Comprar — Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre el funcionamiento de nuestra plataforma de venta mayorista.

¿Quién puede comprar en b2b.asemente.online?

Nuestra plataforma está destinada exclusivamente a profesionales del sector: herbolarios, dietéticas, tiendas de salud, farmacias, centros de bienestar y otros distribuidores. No realizamos venta al público final.

¿Cómo me registro?

El acceso a la plataforma es por invitación. Para solicitar tu cuenta:

  1. Envíanos un email a contacto@asemente.online o llámanos al 644 755 065.
  2. Indícanos los datos de tu negocio (nombre comercial, CIF, dirección y persona de contacto).
  3. Verificaremos tu información y te enviaremos las credenciales de acceso.

El proceso es rápido: normalmente tendrás tu cuenta activa en menos de 24 horas laborables.

¿Cómo hago mi primer pedido?

  1. Inicia sesión en b2b.asemente.online con tus credenciales.
  2. Navega por el catálogo y añade los productos que necesites al carrito.
  3. Revisa tu carrito: verás el desglose de productos, los gastos de envío y los impuestos aplicables.
  4. Completa el pago con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela segura.
  5. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) a través de pasarela de pago segura. El cobro se realiza en el momento de la compra.

¿Hay pedido mínimo?

No. Puedes realizar pedidos de cualquier importe. Eso sí, te recordamos que el envío es gratuito en pedidos a partir de 100 € netos (antes de impuestos), así que merece la pena agrupar tus compras.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos se realizan únicamente a España peninsular.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería profesional.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea expedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en tiempo real. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en la plataforma.

¿Puedo devolver un producto?

Al ser una plataforma B2B, las devoluciones se rigen por la normativa mercantil entre profesionales. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  1. Comunícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
  2. Envía un email a contacto@asemente.online con fotografías, descripción del problema y número de pedido.
  3. Valoraremos el caso y procederemos a la reposición o abono correspondiente.

Los precios, ¿incluyen impuestos?

No. Los precios mostrados en la plataforma son precios netos, sin impuestos. El IVA y, en su caso, el recargo de equivalencia se calculan y se muestran de forma detallada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

¿Con quién puedo contactar si tengo algún problema?

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o incidencia:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario comercial.

Consulta también nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Envíos para más información.